TIẾP THU ĐÓNG GÓP TỪ MÃ QR THÁNG 10.2026: CHỦ ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH ĐỂ PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH TỐT HƠN
Mỗi ý kiến đóng góp từ người bệnh và thân nhân là thước đo khách quan giúp Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 liên tục hoàn thiện quy trình khám, chữa bệnh. Thông qua hệ thống tiếp nhận phản hồi bằng mã QR trên "Cẩm nang bệnh viện số", Bệnh viện luôn trân trọng từng chia sẻ thực tế để kịp thời có những chuyển biến tích cực.
Trong tháng 10/2026, Bệnh viện đã tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến sự ổn định của hệ thống công nghệ thông tin trong thanh toán viện phí, việc bảo trì cơ sở vật chất và công tác giao tiếp, hỗ trợ thông tin tại các buồng bệnh nội trú. Các nội dung này đã nhanh chóng được Ban Giám đốc chỉ đạo các TT/K/P chuyên môn rà soát và khắc phục triệt để.
1. Nâng cao trải nghiệm dịch vụ và sự thuận tiện trong thanh toán
Tiếp nhận phản ánh về việc hệ thống phần mềm đôi lúc gián đoạn vào thời điểm tập trung đông người bệnh, cũng như nhu cầu được hỗ trợ chi tiết hơn khi thanh toán không dùng tiền mặt:
- Công tác kỹ thuật: Bộ phận Công nghệ thông tin đã tăng cường bảo trì, nâng cấp hạ tầng mạng tại các bàn thu viện phí và khu vực tiếp đón, đảm bảo kết nối thông suốt, tránh gây chậm trễ cho người bệnh.
Trong tháng 10/2026, Bệnh viện đã tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến sự ổn định của hệ thống công nghệ thông tin trong thanh toán viện phí, việc bảo trì cơ sở vật chất và công tác giao tiếp, hỗ trợ thông tin tại các buồng bệnh nội trú. Các nội dung này đã nhanh chóng được Ban Giám đốc chỉ đạo các TT/K/P chuyên môn rà soát và khắc phục triệt để.
1. Nâng cao trải nghiệm dịch vụ và sự thuận tiện trong thanh toán
Tiếp nhận phản ánh về việc hệ thống phần mềm đôi lúc gián đoạn vào thời điểm tập trung đông người bệnh, cũng như nhu cầu được hỗ trợ chi tiết hơn khi thanh toán không dùng tiền mặt:
- Công tác kỹ thuật: Bộ phận Công nghệ thông tin đã tăng cường bảo trì, nâng cấp hạ tầng mạng tại các bàn thu viện phí và khu vực tiếp đón, đảm bảo kết nối thông suốt, tránh gây chậm trễ cho người bệnh.
Hình ảnh: Hệ thống mạng và phần mềm quản lý luôn được vận hành ổn định, sẵn sàng hỗ trợ tối đa cho công tác tiếp đón và thanh toán.
- Chuẩn hóa phục vụ: Đội ngũ nhân viên thu phí được quán triệt tinh thần thái độ niềm nở, hướng dẫn công khai và rõ ràng các hình thức thanh toán, luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc để người bệnh thực hiện thủ tục một cách nhanh chóng, dễ dàng nhất.
2. Chú trọng không gian điều trị và sự đồng hành cùng người bệnh
Tiếp thu thực tế từ phản hồi về tình trạng cơ sở vật chất, chất lượng giao tiếp và giải thích rõ ràng hơn cho người bệnh, bệnh viện đã nhanh chóng đưa ra các giải pháp khắc phục cụ thể đối với công tác điều hành và chăm sóc y tế:
- Cải thiện môi trường y tế: Bệnh viện đã chủ động đẩy nhanh tiến độ nâng cấp, cải tạo các hạng mục cơ sở vật chất xuống cấp; đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát hệ thống thông khí và vệ sinh môi trường, bảo đảm không gian điều trị luôn sạch sẽ, an toàn và thông thoáng.
- Gắn kết trong điều trị: Nhận thức được áp lực tại các khoa nội trú khi số lượng người bệnh nặng tăng cao, các bác sĩ và điều dưỡng đã chủ động sắp xếp thời gian thăm khám, giải thích cặn kẽ diễn biến bệnh lý cho người nhà, tạo dựng niềm tin và sự thấu hiểu giữa y bác sĩ với người bệnh.
- Chuẩn hóa phục vụ: Đội ngũ nhân viên thu phí được quán triệt tinh thần thái độ niềm nở, hướng dẫn công khai và rõ ràng các hình thức thanh toán, luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc để người bệnh thực hiện thủ tục một cách nhanh chóng, dễ dàng nhất.
2. Chú trọng không gian điều trị và sự đồng hành cùng người bệnh
Tiếp thu thực tế từ phản hồi về tình trạng cơ sở vật chất, chất lượng giao tiếp và giải thích rõ ràng hơn cho người bệnh, bệnh viện đã nhanh chóng đưa ra các giải pháp khắc phục cụ thể đối với công tác điều hành và chăm sóc y tế:
- Cải thiện môi trường y tế: Bệnh viện đã chủ động đẩy nhanh tiến độ nâng cấp, cải tạo các hạng mục cơ sở vật chất xuống cấp; đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát hệ thống thông khí và vệ sinh môi trường, bảo đảm không gian điều trị luôn sạch sẽ, an toàn và thông thoáng.
- Gắn kết trong điều trị: Nhận thức được áp lực tại các khoa nội trú khi số lượng người bệnh nặng tăng cao, các bác sĩ và điều dưỡng đã chủ động sắp xếp thời gian thăm khám, giải thích cặn kẽ diễn biến bệnh lý cho người nhà, tạo dựng niềm tin và sự thấu hiểu giữa y bác sĩ với người bệnh.
Hình ảnh: Chủ động thăm khám, lắng nghe và giải thích chi tiết tại buồng bệnh giúp thắt chặt sự kết nối giữa nhân viên y tế và người bệnh.
Đồng hành cùng sự phát triển của Bệnh viện
Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 chân thành cảm ơn những ý kiến đóng góp thẳng thắn và quý báu của Quý người bệnh cùng gia đình. Hệ thống mã QR phản hồi sẽ tiếp tục là cầu nối hiệu quả, giúp Bệnh viện lắng nghe, cải tiến liên tục, hướng tới một môi trường y tế an toàn, chuyên nghiệp và thân thiện./.
Đồng hành cùng sự phát triển của Bệnh viện
Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 chân thành cảm ơn những ý kiến đóng góp thẳng thắn và quý báu của Quý người bệnh cùng gia đình. Hệ thống mã QR phản hồi sẽ tiếp tục là cầu nối hiệu quả, giúp Bệnh viện lắng nghe, cải tiến liên tục, hướng tới một môi trường y tế an toàn, chuyên nghiệp và thân thiện./.
Tác giả: Nguyễn Thị Minh Hậu – Phòng QLCL
Hoàng Thu Nga - Phòng CTXH
Liên kết website
