6 THÁNG ĐẦU NĂM 2026: CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG VÌ AN TOÀN VÀ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI BỆNH
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 tiếp tục triển khai đồng bộ các hoạt động quản lý chất lượng, tập trung vào chuẩn hóa quy trình chuyên môn, phòng ngừa rủi ro, tăng cường lắng nghe ý kiến người bệnh và ứng dụng công nghệ trong quản trị. Mỗi hoạt động cải tiến đều hướng đến những giá trị cụ thể: an toàn hơn trong điều trị, thuận tiện hơn khi tiếp cận dịch vụ và kịp thời hơn trong tiếp nhận, xử lý phản hồi của người bệnh.
Lấy an toàn người bệnh làm điểm xuất phát
Chất lượng bệnh viện không chỉ được phản ánh qua điểm số, mà trước hết phải được thể hiện bằng khả năng nhận diện nguy cơ, phòng ngừa sự cố và bảo đảm các quy trình chuyên môn được thực hiện thống nhất.
Theo kết quả tự đánh giá công tác quản lý chất lượng 6 tháng đầu năm 2026, Bệnh viện áp dụng 79/83 tiêu chí thuộc Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam phiên bản 2.0, với điểm trung bình đạt 3,8 điểm. Kết quả đánh giá là cơ sở để Bệnh viện nhận diện những nội dung đã có chuyển biến, đồng thời xác định các vấn đề cần tiếp tục khắc phục tại từng trung tâm, khoa, phòng.
Trong lĩnh vực ngoại khoa, chỉ số an toàn phẫu thuật đạt 9,25 điểm. Việc thực hiện bảng kiểm an toàn, rà soát quy trình và giám sát tuân thủ tiếp tục được tăng cường trong các giai đoạn trước, trong và sau phẫu thuật, góp phần hạn chế sai sót và kiểm soát tốt hơn các nguy cơ đối với người bệnh.
Lấy an toàn người bệnh làm điểm xuất phát
Chất lượng bệnh viện không chỉ được phản ánh qua điểm số, mà trước hết phải được thể hiện bằng khả năng nhận diện nguy cơ, phòng ngừa sự cố và bảo đảm các quy trình chuyên môn được thực hiện thống nhất.
Theo kết quả tự đánh giá công tác quản lý chất lượng 6 tháng đầu năm 2026, Bệnh viện áp dụng 79/83 tiêu chí thuộc Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam phiên bản 2.0, với điểm trung bình đạt 3,8 điểm. Kết quả đánh giá là cơ sở để Bệnh viện nhận diện những nội dung đã có chuyển biến, đồng thời xác định các vấn đề cần tiếp tục khắc phục tại từng trung tâm, khoa, phòng.
Trong lĩnh vực ngoại khoa, chỉ số an toàn phẫu thuật đạt 9,25 điểm. Việc thực hiện bảng kiểm an toàn, rà soát quy trình và giám sát tuân thủ tiếp tục được tăng cường trong các giai đoạn trước, trong và sau phẫu thuật, góp phần hạn chế sai sót và kiểm soát tốt hơn các nguy cơ đối với người bệnh.
.jpg)
Bệnh viện đồng thời duy trì hệ thống báo cáo sự cố trực tuyến, giúp các khoa, phòng kịp thời ghi nhận những sự cố đã xảy ra và các tình huống có nguy cơ ảnh hưởng đến người bệnh. Thông tin báo cáo được tổng hợp, phân tích nguyên nhân và đề xuất biện pháp khắc phục, qua đó hỗ trợ phòng ngừa sự cố tương tự tái diễn.
Việc chủ động báo cáo và phân tích sự cố không nhằm dừng lại ở việc ghi nhận một vấn đề, mà quan trọng hơn là tìm ra những điểm chưa phù hợp trong quy trình để kịp thời điều chỉnh, hạn chế rủi ro trong quá trình chăm sóc và điều trị.
Đưa cải tiến chất lượng đến từng khoa, phòng
Trong 6 tháng đầu năm, 100% trung tâm, khoa, phòng đã đăng ký triển khai đề án cải tiến chất lượng. Các đề án tập trung giải quyết những vấn đề cụ thể trong hoạt động chuyên môn, quản lý và phục vụ người bệnh tại từng khoa, phòng.
Trong đó, chương trình phòng ngừa té ngã đang được thí điểm tại 3 khoa. Chương trình tập trung vào đánh giá nguy cơ té ngã, nhận diện người bệnh cần được hỗ trợ, tăng cường cảnh báo và hướng dẫn người bệnh, người nhà thực hiện các biện pháp phòng ngừa.
Kết quả triển khai tại các khoa thí điểm sẽ được theo dõi, đánh giá trước khi xem xét mở rộng trong quý III năm 2026. Cách làm này nhằm bảo đảm mỗi mô hình cải tiến khi áp dụng rộng rãi phải có căn cứ thực tiễn, phù hợp với điều kiện của Bệnh viện và mang lại hiệu quả có thể đo lường.
Cùng với các đề án cải tiến, Bệnh viện tiếp tục rà soát danh mục kỹ thuật, tăng cường đào tạo và phát triển chuyên môn, qua đó nâng cao năng lực điều trị, tạo điều kiện để người bệnh tiếp cận thêm các kỹ thuật phù hợp ngay tại địa phương.
Lắng nghe người bệnh bằng những kênh thuận tiện hơn
Trải nghiệm và sự hài lòng của người bệnh là nguồn thông tin quan trọng để Bệnh viện nhận diện những điểm còn bất cập trong quá trình cung cấp dịch vụ. Theo kết quả khảo sát sự hài lòng do Bệnh viện thực hiện trong 6 tháng đầu năm 2026, tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú và ngoại trú đều đạt trên 90%. Bên cạnh kết quả chung, các ý kiến phản hồi được tổng hợp theo từng nội dung và từng đơn vị để xác định những vấn đề cần ưu tiên cải thiện.
Từ tháng 6/2026, Bệnh viện triển khai thêm hình thức khảo sát bằng mã QR, tích hợp trong “Cẩm nang bệnh viện số” giúp người bệnh và người nhà thuận tiện gửi ý kiến bằng thiết bị di động. Các phản hồi được tổng hợp theo nội dung và đơn vị liên quan, làm cơ sở để rà soát quy trình, kịp thời khắc phục những vấn đề còn bất cập và nâng cao chất lượng phục vụ.
Việc chủ động báo cáo và phân tích sự cố không nhằm dừng lại ở việc ghi nhận một vấn đề, mà quan trọng hơn là tìm ra những điểm chưa phù hợp trong quy trình để kịp thời điều chỉnh, hạn chế rủi ro trong quá trình chăm sóc và điều trị.
Đưa cải tiến chất lượng đến từng khoa, phòng
Trong 6 tháng đầu năm, 100% trung tâm, khoa, phòng đã đăng ký triển khai đề án cải tiến chất lượng. Các đề án tập trung giải quyết những vấn đề cụ thể trong hoạt động chuyên môn, quản lý và phục vụ người bệnh tại từng khoa, phòng.
Trong đó, chương trình phòng ngừa té ngã đang được thí điểm tại 3 khoa. Chương trình tập trung vào đánh giá nguy cơ té ngã, nhận diện người bệnh cần được hỗ trợ, tăng cường cảnh báo và hướng dẫn người bệnh, người nhà thực hiện các biện pháp phòng ngừa.
Kết quả triển khai tại các khoa thí điểm sẽ được theo dõi, đánh giá trước khi xem xét mở rộng trong quý III năm 2026. Cách làm này nhằm bảo đảm mỗi mô hình cải tiến khi áp dụng rộng rãi phải có căn cứ thực tiễn, phù hợp với điều kiện của Bệnh viện và mang lại hiệu quả có thể đo lường.
Cùng với các đề án cải tiến, Bệnh viện tiếp tục rà soát danh mục kỹ thuật, tăng cường đào tạo và phát triển chuyên môn, qua đó nâng cao năng lực điều trị, tạo điều kiện để người bệnh tiếp cận thêm các kỹ thuật phù hợp ngay tại địa phương.
Lắng nghe người bệnh bằng những kênh thuận tiện hơn
Trải nghiệm và sự hài lòng của người bệnh là nguồn thông tin quan trọng để Bệnh viện nhận diện những điểm còn bất cập trong quá trình cung cấp dịch vụ. Theo kết quả khảo sát sự hài lòng do Bệnh viện thực hiện trong 6 tháng đầu năm 2026, tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú và ngoại trú đều đạt trên 90%. Bên cạnh kết quả chung, các ý kiến phản hồi được tổng hợp theo từng nội dung và từng đơn vị để xác định những vấn đề cần ưu tiên cải thiện.
Từ tháng 6/2026, Bệnh viện triển khai thêm hình thức khảo sát bằng mã QR, tích hợp trong “Cẩm nang bệnh viện số” giúp người bệnh và người nhà thuận tiện gửi ý kiến bằng thiết bị di động. Các phản hồi được tổng hợp theo nội dung và đơn vị liên quan, làm cơ sở để rà soát quy trình, kịp thời khắc phục những vấn đề còn bất cập và nâng cao chất lượng phục vụ.
.jpg)
Chuẩn hóa hệ thống để nâng cao độ tin cậy
Trong lĩnh vực xét nghiệm, Bệnh viện tiếp tục duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 15189:2022. Việc kiểm soát chặt chẽ các khâu trước xét nghiệm, trong xét nghiệm và sau xét nghiệm góp phần bảo đảm độ chính xác và độ tin cậy của kết quả xét nghiệm.
Trong lĩnh vực xét nghiệm, Bệnh viện tiếp tục duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 15189:2022. Việc kiểm soát chặt chẽ các khâu trước xét nghiệm, trong xét nghiệm và sau xét nghiệm góp phần bảo đảm độ chính xác và độ tin cậy của kết quả xét nghiệm.
.jpg)
Trong thời gian tới, Bệnh viện tiếp tục hoàn thiện hệ thống chỉ số chất lượng, xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm và kết quả cần đạt của từng khoa/phòng, từng vị trí việc làm, làm cơ sở theo dõi, đánh giá và cải tiến hoạt động
Cải tiến từ những điều người bệnh cảm nhận
Những kết quả trong 6 tháng đầu năm là cơ sở để Bệnh viện tiếp tục thực hiện các nhiệm vụ quản lý chất lượng trong thời gian tới. Trọng tâm là đánh giá thực chất hiệu quả của từng đề án; mở rộng những mô hình đã chứng minh tính phù hợp; tăng cường giám sát an toàn người bệnh; hoàn thiện hệ thống chỉ số chất lượng và tiếp tục rà soát những quy trình còn gây bất tiện trong khám bệnh, chữa bệnh.
Quản lý chất lượng không phải là nhiệm vụ riêng của một phòng chức năng và cũng không dừng lại sau mỗi đợt đánh giá. Chất lượng được hình thành từ sự tuân thủ trong từng quy trình, trách nhiệm ở mỗi vị trí công việc và tinh thần chủ động nhận diện, khắc phục những vấn đề còn bất cập.
Với sự phối hợp của các trung tâm, khoa, phòng và trách nhiệm của mỗi viên chức, người lao động, Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 tiếp tục kiên trì cải tiến, hướng tới môi trường khám bệnh, chữa bệnh an toàn, chuyên nghiệp, thuận tiện và lấy người bệnh làm trung tâm.
Cải tiến từ những điều người bệnh cảm nhận
Những kết quả trong 6 tháng đầu năm là cơ sở để Bệnh viện tiếp tục thực hiện các nhiệm vụ quản lý chất lượng trong thời gian tới. Trọng tâm là đánh giá thực chất hiệu quả của từng đề án; mở rộng những mô hình đã chứng minh tính phù hợp; tăng cường giám sát an toàn người bệnh; hoàn thiện hệ thống chỉ số chất lượng và tiếp tục rà soát những quy trình còn gây bất tiện trong khám bệnh, chữa bệnh.
Quản lý chất lượng không phải là nhiệm vụ riêng của một phòng chức năng và cũng không dừng lại sau mỗi đợt đánh giá. Chất lượng được hình thành từ sự tuân thủ trong từng quy trình, trách nhiệm ở mỗi vị trí công việc và tinh thần chủ động nhận diện, khắc phục những vấn đề còn bất cập.
Với sự phối hợp của các trung tâm, khoa, phòng và trách nhiệm của mỗi viên chức, người lao động, Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 tiếp tục kiên trì cải tiến, hướng tới môi trường khám bệnh, chữa bệnh an toàn, chuyên nghiệp, thuận tiện và lấy người bệnh làm trung tâm.
Tác giả: Ths Nguyễn Thị Thanh Tâm – PTP Quản lý chất lượng./.
Quản trị tin tức
Liên kết website
