BỆNH VIỆN ĐA KHOA BẮC NINH SỐ 2: Từ dữ liệu đến trách nhiệm - Nâng cao năng lực quản trị chất lượng tại cơ sở
Tại Bệnh viện đa khoa Bắc Ninh số 2, đo lường chất lượng không chỉ dừng lại ở báo cáo tập trung, mà đã chuyển dịch về từng trung tâm, khoa/phòng. Việc “trao quyền đo lường” cho các khoa là bước đi chiến lược, nâng cao trách nhiệm của từng lãnh đạo, để mỗi trưởng khoa trở thành nhà quản lý chất lượng cốt lõi trên địa bàn khoa phòng phụ trách.
1. Dữ liệu quý I: Cơ sở nền tảng của hiệu suất vận hành
Công tác theo dõi và đo lường chỉ số chất lượng được thực hiện thường quy, dựa trên các dữ liệu và minh chứng cụ thể. Việc “trao quyền đo lường” đến các khoa phòng cho thấy kết quả không chỉ nằm lại ở các con số, mà là minh chúng cụ thể cho hiệu suất vận hành.
- Chỉ số hài lòng người bệnh: Ngoại trú đạt 99,7%; Nội trú đạt 98,9%. 100% người bệnh muốn quay trở lại sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện.
- Hiệu quả sử dụng giường bệnh: nằm viện trung bình toàn viện đạt 6.8 ngày, đạt mục tiêu (≤ 7 ngày).
Những con số biết nói không chỉ khẳng định quy trình vận hành đang đi đúng hướng, đồng thời cũng chỉ rõ những “nút thắt” cần được gỡ bỏ trong thời gian tới.
1. Dữ liệu quý I: Cơ sở nền tảng của hiệu suất vận hành
Công tác theo dõi và đo lường chỉ số chất lượng được thực hiện thường quy, dựa trên các dữ liệu và minh chứng cụ thể. Việc “trao quyền đo lường” đến các khoa phòng cho thấy kết quả không chỉ nằm lại ở các con số, mà là minh chúng cụ thể cho hiệu suất vận hành.
- Chỉ số hài lòng người bệnh: Ngoại trú đạt 99,7%; Nội trú đạt 98,9%. 100% người bệnh muốn quay trở lại sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện.
- Hiệu quả sử dụng giường bệnh: nằm viện trung bình toàn viện đạt 6.8 ngày, đạt mục tiêu (≤ 7 ngày).
Những con số biết nói không chỉ khẳng định quy trình vận hành đang đi đúng hướng, đồng thời cũng chỉ rõ những “nút thắt” cần được gỡ bỏ trong thời gian tới.
.jpg)
Hình ảnh khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2
2. Phân cấp trách nhiệm: Mỗi khoa là một “đơn vị đo lường”
Để duy trì hiệu quả cải tiến và chuẩn bị cơ sở dữ liệu phục vụ công tác đánh giá chất lượng bệnh viện, Phòng Quản lý Chất lượng đã chính thức chuyển giao công cụ và phương pháp đo lường cho mạng lưới chất lượng tại các khoa.
- Tự chủ dữ liệu: Mỗi khoa tự thu thập, tính toán chỉ số đặc thù chuyên khoa.
- Phát hiện tại chỗ: Lãnh đạo khoa trực tiếp nhận diện được những “nút thắt” trong vận hành chuyên môn thông qua các con số thống kê hàng ngày.
- Mục tiêu: Cung cấp minh chứng xác thực để nâng cấp chất lượng, bám sát bộ 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện.
Để duy trì hiệu quả cải tiến và chuẩn bị cơ sở dữ liệu phục vụ công tác đánh giá chất lượng bệnh viện, Phòng Quản lý Chất lượng đã chính thức chuyển giao công cụ và phương pháp đo lường cho mạng lưới chất lượng tại các khoa.
- Tự chủ dữ liệu: Mỗi khoa tự thu thập, tính toán chỉ số đặc thù chuyên khoa.
- Phát hiện tại chỗ: Lãnh đạo khoa trực tiếp nhận diện được những “nút thắt” trong vận hành chuyên môn thông qua các con số thống kê hàng ngày.
- Mục tiêu: Cung cấp minh chứng xác thực để nâng cấp chất lượng, bám sát bộ 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện.
.jpg)
Phòng Quản lý Chất lượng hướng dẫn phương pháp tính chỉ số cho mạng lưới chất lượng
3. Giải mã “điểm nghẽn”, bứt phá hiệu suất
Trên cơ sở phân tích nguồn lực hiện có, dưới sự chỉ đạo sát sao của Ban Giám đốc Bệnh viện, các khoa/phòng chuyển trạng thái sang giải quyết dứt điểm các “điểm nghẽn” hệ thống:
- Tối ưu hóa vận hành: Không chấp nhận sự ùn tắc; điều phối nhân lực linh hoạt, chặn đứng tình trạng bệnh nhân phải chờ đợi quá tải giờ cao điểm.
- Nâng tầm chuyên môn: Tập trung rà soát năng lực nội tại, đăng ký nhận chuyển giao các kỹ thuật cao, chuyên sâu; lấy mục tiêu giảm tỷ lệ chuyển tuyến làm thước đo cho sự trưởng thành về chuyên môn tại chỗ.
- Phản ứng nhanh: Chuyển dịch từ cung ứng thụ động sang dự báo chủ động; cung cấp đầy đủ các dịch vụ hậu cần thiết yếu cho hoạt động điều trị, nâng cao trải nghiệm của người bệnh.
Để hiện thực hóa các mục tiêu chiến lược, tạo ra sự thay đổi thực chất, Bênh viện lấy chất lượng làm trọng tâm với tôn chỉ hành động: “Nhận diện bằng dữ liệu – Hành động bằng hiệu quả” hướng tới sự hài lòng toàn diện của người bệnh trong thời gian tới./.
Trên cơ sở phân tích nguồn lực hiện có, dưới sự chỉ đạo sát sao của Ban Giám đốc Bệnh viện, các khoa/phòng chuyển trạng thái sang giải quyết dứt điểm các “điểm nghẽn” hệ thống:
- Tối ưu hóa vận hành: Không chấp nhận sự ùn tắc; điều phối nhân lực linh hoạt, chặn đứng tình trạng bệnh nhân phải chờ đợi quá tải giờ cao điểm.
- Nâng tầm chuyên môn: Tập trung rà soát năng lực nội tại, đăng ký nhận chuyển giao các kỹ thuật cao, chuyên sâu; lấy mục tiêu giảm tỷ lệ chuyển tuyến làm thước đo cho sự trưởng thành về chuyên môn tại chỗ.
- Phản ứng nhanh: Chuyển dịch từ cung ứng thụ động sang dự báo chủ động; cung cấp đầy đủ các dịch vụ hậu cần thiết yếu cho hoạt động điều trị, nâng cao trải nghiệm của người bệnh.
Để hiện thực hóa các mục tiêu chiến lược, tạo ra sự thay đổi thực chất, Bênh viện lấy chất lượng làm trọng tâm với tôn chỉ hành động: “Nhận diện bằng dữ liệu – Hành động bằng hiệu quả” hướng tới sự hài lòng toàn diện của người bệnh trong thời gian tới./.
T/g: Nguyễn Minh Hậu - Phòng Quản lý chất lượng
Quản trị tin tức
Liên kết website
