BỆNH VIỆN ĐA KHOA BẮC NINH SỐ 2: Chỉ số hài lòng quý I/2026 - Định vị chất lượng từ tiếng nói người bệnh
Tại Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2, công tác khảo sát sự hài lòng được xác định là công cụ đo lường khách quan và là cơ sở thực tiễn để hoàn thiện chất lượng dịch vụ y tế. Việc khảo sát không chỉ là con số thống kê, mà là “thước đo sức khỏe” của dịch vụ y tế. Kết quả quý I/2026 là minh chứng cho nỗ lực phục vụ nhân dân, đồng thời là cơ sở thực tiễn để Bệnh viện chủ động chuyển trạng thái từ ghi nhận sang cải tiến thực chất.
1. Những con số ấn tượng và điểm sáng về tinh thần phục vụ
Dữ liệu Quý I/2026 ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực, khẳng định niềm tin của người dân với những nỗ lực không ngừng của tập thể cán bộ, nhân viên y tế trong công tác điều trị và chăm sóc:
- Chỉ số hài lòng vượt trội: ngoại trú đạt 99.7% và nội trú đạt 98.9%. 100% người bệnh khẳng định sẵn sàng quay trở lại bệnh viện khi có nhu cầu khám chữa bệnh.
- Niềm tin từ thái độ: Đội ngũ nhân viên y tế được đánh giá cao về thái độ ứng xử, sự tận tâm, nhiệt tình, trách nhiệm; điều này góp phần tạo nên nôi trường điều trị thân thiện, an tâm của người bệnh.
- Môi trường điều trị sạch sẽ: Công tác đảm bảo vệ sinh buồng bệnh nhận được nhiều phản hồi tích cực, mang lại không gian lưu trú “xanh – sạch – đẹp” cho người bệnh.
1. Những con số ấn tượng và điểm sáng về tinh thần phục vụ
Dữ liệu Quý I/2026 ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực, khẳng định niềm tin của người dân với những nỗ lực không ngừng của tập thể cán bộ, nhân viên y tế trong công tác điều trị và chăm sóc:
- Chỉ số hài lòng vượt trội: ngoại trú đạt 99.7% và nội trú đạt 98.9%. 100% người bệnh khẳng định sẵn sàng quay trở lại bệnh viện khi có nhu cầu khám chữa bệnh.
- Niềm tin từ thái độ: Đội ngũ nhân viên y tế được đánh giá cao về thái độ ứng xử, sự tận tâm, nhiệt tình, trách nhiệm; điều này góp phần tạo nên nôi trường điều trị thân thiện, an tâm của người bệnh.
- Môi trường điều trị sạch sẽ: Công tác đảm bảo vệ sinh buồng bệnh nhận được nhiều phản hồi tích cực, mang lại không gian lưu trú “xanh – sạch – đẹp” cho người bệnh.
.jpg)
Nhân viên y tế tham gia khảo sát người bệnh
.jpg)
Khu chờ đăng ký khám bệnh nhà C1
2. Thẳng thắn nhìn nhận những điểm nghẽn
Bên cạnh những kết quả tích cực, với tinh thần cầu thị và minh bạch, Bệnh viện thẳng thắn nhận diện một số hạn chế, ảnh hưởng trực tiếp đến người bệnh:
- Áp lực về thời gian: hệ thống công nghệ thông tin phục vụ phân luồng có thời điểm chưa thực sự ổn định, dẫn đến thời gian chờ đợi làm thủ tục khám và chờ tại khu vực ngoại trú vào giờ cao điểm còn dài.
- Tiện ích chưa đồng bộ: Một số hạng mục phụ trợ; hệ thống dịch vụ internet không dây (wifi) tại một số khu vực chưa đáp ứng theo kỳ vọng của người bệnh.
3. Định hướng chiến lược và giải pháp cải tiến đồng bộ trong thời gian tới
Để tăng trải nghiệm của người bệnh khi sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện, Ban Giám đốc đặc biệt quan tâm nhấn mạnh đến vấn đề cải tiến chất lượng sau khảo sát hài lòng, phân công rõ trách nhiệm với lộ trình thực hiện cụ thể:
- Tối ưu hóa quy trình khám bệnh và CNTT: Ưu tiên tối ưu hóa hệ thống phần mềm lấy số tự động. Phân luồng linh hoạt nhân lực tại các khung giờ cao điểm nhằm “cắt giảm” thời gian chờ không cần thiết.
- Cải thiện trải nghiệm tại chỗ: Tổng kiểm soát cơ sở hạ tầng thiết yếu (điện, nước, …). Đẩy mạnh nâng cấp đường truyền internet toàn viện phục vụ nhu cầu tra cứu thông tin của người dân.
- Chuyên nghiệp hóa dịch vụ phụ trợ: Siết chặt công tác giám sát vệ sinh môi trường bởi khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn; nâng cao chất lượng dịch vụ căng tin, đa dạng hóa các mặt hàng, thực đơn và bình ổn giá.
Với thông điệp: “Sự hài lòng của người bệnh là đích đến – Dữ liệu ghi nhận hôm nay là nguyên liệu xây dựng chất lượng dịch vụ tốt hơn vào ngày mai”.
Bên cạnh những kết quả tích cực, với tinh thần cầu thị và minh bạch, Bệnh viện thẳng thắn nhận diện một số hạn chế, ảnh hưởng trực tiếp đến người bệnh:
- Áp lực về thời gian: hệ thống công nghệ thông tin phục vụ phân luồng có thời điểm chưa thực sự ổn định, dẫn đến thời gian chờ đợi làm thủ tục khám và chờ tại khu vực ngoại trú vào giờ cao điểm còn dài.
- Tiện ích chưa đồng bộ: Một số hạng mục phụ trợ; hệ thống dịch vụ internet không dây (wifi) tại một số khu vực chưa đáp ứng theo kỳ vọng của người bệnh.
3. Định hướng chiến lược và giải pháp cải tiến đồng bộ trong thời gian tới
Để tăng trải nghiệm của người bệnh khi sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện, Ban Giám đốc đặc biệt quan tâm nhấn mạnh đến vấn đề cải tiến chất lượng sau khảo sát hài lòng, phân công rõ trách nhiệm với lộ trình thực hiện cụ thể:
- Tối ưu hóa quy trình khám bệnh và CNTT: Ưu tiên tối ưu hóa hệ thống phần mềm lấy số tự động. Phân luồng linh hoạt nhân lực tại các khung giờ cao điểm nhằm “cắt giảm” thời gian chờ không cần thiết.
- Cải thiện trải nghiệm tại chỗ: Tổng kiểm soát cơ sở hạ tầng thiết yếu (điện, nước, …). Đẩy mạnh nâng cấp đường truyền internet toàn viện phục vụ nhu cầu tra cứu thông tin của người dân.
- Chuyên nghiệp hóa dịch vụ phụ trợ: Siết chặt công tác giám sát vệ sinh môi trường bởi khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn; nâng cao chất lượng dịch vụ căng tin, đa dạng hóa các mặt hàng, thực đơn và bình ổn giá.
Với thông điệp: “Sự hài lòng của người bệnh là đích đến – Dữ liệu ghi nhận hôm nay là nguyên liệu xây dựng chất lượng dịch vụ tốt hơn vào ngày mai”.
Quản trị tin tức
Liên kết website
