TỪ KHẢO SÁT ĐẾN HÀNH ĐỘNG – NÂNG TẦM CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA BẮC NINH SỐ 2
TỪ KHẢO SÁT ĐẾN HÀNH ĐỘNG – NÂNG TẦM CHẤT LƯỢNG
BỆNH VIỆN ĐA KHOA BẮC NINH SỐ 2
BỆNH VIỆN ĐA KHOA BẮC NINH SỐ 2
Đổi mới từ nhận thức đến hành động
Trong hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện, khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế giữ vai trò quan trọng trong việc ghi nhận ý kiến phản hồi và định hướng cải tiến. Tuy nhiên, thực tế cho thấy tại một số đơn vị, hoạt động này vẫn còn mang tính hình thức, chưa phản ánh đầy đủ mong muốn, nguyện vọng của người bệnh.
Nhận thức rõ điều này, Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 đã chủ động đổi mới toàn diện hoạt động khảo sát hài lòng, từ nâng cao năng lực đội ngũ thực hiện đến gắn chặt kết quả khảo sát với các hoạt động cải tiến chất lượng tại từng khoa, phòng và trong toàn bệnh viện.
Tập huấn – nền tảng nâng cao chất lượng khảo sát hài lòng
Hàng năm, Bệnh viện tiến hành khảo sát hài lòng người bệnh nội trú, ngoại trú và nhân viên y tế định kỳ hàng quý. Công bố kết quả khảo sát trên mạng nội bộ bệnh viện.
Quý IV năm 2025, Bệnh viện đã xây dựng kế hoạch khảo sát định kỳ theo quy định của BYT, sử dụng bộ công cụ khảo sát chuẩn theo Quyết định 56/QĐ-BYT. Điểm nổi bật là việc tổ chức các buổi tập huấn bài bản cho đội ngũ tham gia khảo sát. Nội dung tập huấn tập trung vào: kỹ năng tiếp cận người bệnh; phương pháp phỏng vấn, thu thập thông tin; cách ghi nhận trung thực, khách quan; xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình khảo sát.
Thông qua tập huấn, đội ngũ khảo sát được chuẩn hóa về quy trình, đồng thời nâng cao nhận thức về vai trò của khảo sát trong cải tiến chất lượng bệnh viện.
Trong hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện, khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế giữ vai trò quan trọng trong việc ghi nhận ý kiến phản hồi và định hướng cải tiến. Tuy nhiên, thực tế cho thấy tại một số đơn vị, hoạt động này vẫn còn mang tính hình thức, chưa phản ánh đầy đủ mong muốn, nguyện vọng của người bệnh.
Nhận thức rõ điều này, Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 đã chủ động đổi mới toàn diện hoạt động khảo sát hài lòng, từ nâng cao năng lực đội ngũ thực hiện đến gắn chặt kết quả khảo sát với các hoạt động cải tiến chất lượng tại từng khoa, phòng và trong toàn bệnh viện.
Tập huấn – nền tảng nâng cao chất lượng khảo sát hài lòng
Hàng năm, Bệnh viện tiến hành khảo sát hài lòng người bệnh nội trú, ngoại trú và nhân viên y tế định kỳ hàng quý. Công bố kết quả khảo sát trên mạng nội bộ bệnh viện.
Quý IV năm 2025, Bệnh viện đã xây dựng kế hoạch khảo sát định kỳ theo quy định của BYT, sử dụng bộ công cụ khảo sát chuẩn theo Quyết định 56/QĐ-BYT. Điểm nổi bật là việc tổ chức các buổi tập huấn bài bản cho đội ngũ tham gia khảo sát. Nội dung tập huấn tập trung vào: kỹ năng tiếp cận người bệnh; phương pháp phỏng vấn, thu thập thông tin; cách ghi nhận trung thực, khách quan; xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình khảo sát.
Thông qua tập huấn, đội ngũ khảo sát được chuẩn hóa về quy trình, đồng thời nâng cao nhận thức về vai trò của khảo sát trong cải tiến chất lượng bệnh viện.
.jpeg)
Buổi tập huấn triển khai khảo sát hài lòng NB và NVYT quý IV năm 2025 cho Tổ khảo sát hài lòng tại Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2.
Triển khai đồng bộ, linh hoạt tại các trung tâm, khoa, phòng
Sau tập huấn, hoạt động khảo sát được triển khai đồng bộ tại các trung tâm, khoa, phòng. Người bệnh được hướng dẫn tham gia khảo sát thông qua phiếu khảo sát hoặc phỏng vấn trực tiếp. Việc kết hợp nhiều hình thức giúp tăng tỷ lệ tham gia khảo sát, đảm bảo tính khách quan và ghi nhận đầy đủ ý kiến, phản hồi từ người bệnh và nhân viên y tế.
Sau tập huấn, hoạt động khảo sát được triển khai đồng bộ tại các trung tâm, khoa, phòng. Người bệnh được hướng dẫn tham gia khảo sát thông qua phiếu khảo sát hoặc phỏng vấn trực tiếp. Việc kết hợp nhiều hình thức giúp tăng tỷ lệ tham gia khảo sát, đảm bảo tính khách quan và ghi nhận đầy đủ ý kiến, phản hồi từ người bệnh và nhân viên y tế.
.jpeg)
Nhân viên y tế thực hiện phỏng vấn, ghi nhận ý kiến người bệnh tại khoa
Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế quý IV.2025
Phiếu khảo sát nhập trực tiếp lên trang chatluongbenhvien.vn của Bộ Y tế. Dữ liệu được tổng hợp, phân tích và báo cáo theo quy định.
Kết quả ghi nhận:
- Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh nội trú đạt 97,2%
- Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh ngoại trú đạt 95,7%
- Tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế đạt 78,8%
Những kết quả này không chỉ phản ánh nỗ lực của Bệnh viện trong nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn là căn cứ quan trọng để xác định các nội dung cần tiếp tục cải tiến.
Từ kết quả đến hành động cải tiến cụ thể
Trên cơ sở phân tích kết quả khảo sát, Bệnh viện đã xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng có trọng tâm. Trong đó, xác định rõ vấn đề ưu tiên, đề ra giải pháp cụ thể, phân công trách nhiệm từng khoa, phòng và tiến hành theo dõi và đánh giá định kỳ. Nhiều giải pháp thiết thực triển khai: cải tiến quy trình khám bệnh, giảm thời gian chờ, nâng cao kỹ năng giao tiếp, cải thiện cơ sở vật chất, ….
Duy trì khảo sát định kỳ – tạo vòng tròn cải tiến liên tục
Hoạt động khảo sát được duy trì định kỳ giúp Bệnh viện theo dõi xu hướng thay đổi mức độ hài lòng, đồng thời đánh giá hiệu quả các giải pháp cải tiến.
Từ tập huấn – triển khai – phân tích – cải tiến – đánh giá lại, một vòng tròn chất lượng khép kín đang từng bước được hình thành và phát huy hiệu quả.
Bước sang năm 2026, Bệnh viện tiếp tục duy trì hoạt động khảo sát theo định hướng đã đề ra, hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ bền vững.
Khảo sát hài lòng – động lực cho chất lượng bền vững
Khảo sát hài lòng không chỉ dừng lại ở việc thu thập ý kiến mà đã trở thành công cụ quản lý chất lượng thiết thực tại Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2. Với cách tiếp cận bài bản và chú trọng hiệu quả thực chất, hoạt động này đang góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, hướng tới mục tiêu cao nhất: “Sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế”.
Kết quả ghi nhận:
- Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh nội trú đạt 97,2%
- Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh ngoại trú đạt 95,7%
- Tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế đạt 78,8%
Những kết quả này không chỉ phản ánh nỗ lực của Bệnh viện trong nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn là căn cứ quan trọng để xác định các nội dung cần tiếp tục cải tiến.
Từ kết quả đến hành động cải tiến cụ thể
Trên cơ sở phân tích kết quả khảo sát, Bệnh viện đã xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng có trọng tâm. Trong đó, xác định rõ vấn đề ưu tiên, đề ra giải pháp cụ thể, phân công trách nhiệm từng khoa, phòng và tiến hành theo dõi và đánh giá định kỳ. Nhiều giải pháp thiết thực triển khai: cải tiến quy trình khám bệnh, giảm thời gian chờ, nâng cao kỹ năng giao tiếp, cải thiện cơ sở vật chất, ….
Duy trì khảo sát định kỳ – tạo vòng tròn cải tiến liên tục
Hoạt động khảo sát được duy trì định kỳ giúp Bệnh viện theo dõi xu hướng thay đổi mức độ hài lòng, đồng thời đánh giá hiệu quả các giải pháp cải tiến.
Từ tập huấn – triển khai – phân tích – cải tiến – đánh giá lại, một vòng tròn chất lượng khép kín đang từng bước được hình thành và phát huy hiệu quả.
Bước sang năm 2026, Bệnh viện tiếp tục duy trì hoạt động khảo sát theo định hướng đã đề ra, hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ bền vững.
Khảo sát hài lòng – động lực cho chất lượng bền vững
Khảo sát hài lòng không chỉ dừng lại ở việc thu thập ý kiến mà đã trở thành công cụ quản lý chất lượng thiết thực tại Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2. Với cách tiếp cận bài bản và chú trọng hiệu quả thực chất, hoạt động này đang góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, hướng tới mục tiêu cao nhất: “Sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế”.
Tác giả: Vũ Thị Ngoan – Phòng Quản lý chất lượng
Hoàng Thu Nga - Phòng CTXH
Liên kết website
