ĐỔI MỚI TOÀN DIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ SỰ CỐ Y KHOA – NỖ LỰC VÌ MỤC TIÊU AN TOÀN NGƯỜI BỆNH

Tại bệnh viện đa khoa Bắc Ninh số 2, sự an toàn của người bệnh luôn là ưu tiên hàng đầu. Mọi quy trình chuyên môn dù chặt chẽ đến đâu cũng luôn tiềm ẩn những rủi ro nhất định. Nhận thức rõ điều đó, Phòng Quản lý chất lượng (QLCL) vừa qua đã hoàn thành đợt Đào tạo tập huấn liên tục về “Phòng ngừa sự cố y khoa trong điều trị và chăm sóc người bệnh”, mang đến một làn gió mới trong tư duy và hành động cho toàn thể nhân viên y tế tại Bệnh viện.
Chương trình tập huấn lần này không chỉ dừng lại ở việc cập nhật kiến thức, mà còn là bước ngoặt đánh dấu sự đổi mới toàn diện từ cải tiến quy trình, nội dung bài giảng cho đến phương pháp truyền đạt. Tất cả đều hướng tới một mục tiêu duy nhất: “Xây dựng văn hóa an toàn cởi mở, khuyến khích báo cáo để cải tiến hệ thống”

1. Ứng dụng công nghệ đột phá: Rút ngắn quy trình, xóa bỏ tâm lý e ngại

Điểm sáng nổi bật nhất trong công tác quản lý sự cố y khoa năm nay chính là sự nâng cấp mạnh mẽ về mặt công nghệ. Bệnh viện tiếp tục đẩy mạnh việc báo cáo qua App QLSC cũng như trực tiếp trên hệ thống website qlsc.maysoft.io.
So với các năm trước, hệ thống năm nay đã ghi nhận những cải tiến vượt bậc:
*Tính năng "Báo cáo ẩn danh" đối với các sự cố tự nguyện: Đây là bước tiến quan trọng giúp giải tỏa hoàn toàn tâm lý e ngại, sợ bị quy chụp hay ảnh hưởng đến cá nhân. Nhân viên y tế hoàn toàn có thể yên tâm đóng góp ý kiến và phản ánh rủi ro một cách khách quan nhất.

*Tối ưu hóa quy trình xử lý: Quy trình ghi nhận và xử lý sự cố ngay tại cấp Khoa/Phòng được tinh gọn đáng kể. Việc đơn giản hóa quy trình giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên y tế, đồng thời thúc đẩy số lượng báo cáo.

Hình 1: Toàn cảnh lớp tập huấn liên tục về Quản lý sự cố y khoa tại Bệnh viện

2. Đổi mới bài giảng: Nhìn thẳng thực tế, chú trọng sự cố "Suýt xảy ra"

Không còn là những buổi lý thuyết khô khan hay những quy định điều khoản máy móc, nội dung bài giảng đợt này được thiết kế lại hoàn toàn dựa trên cách tiếp cận thực tiễn:

*Đưa ví dụ thực tế vào bài học: Bài giảng lồng ghép nhiều tình huống thực tế đã và đang diễn ra trong công tác khám chữa bệnh hàng ngày. Điều này giúp nhân viên y tế ở từng vị trí (bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên, dược sĩ...) dễ dàng nhận diện chính xác đâu là một sự cố y khoa.

Hình 2: Giảng viên trình bày các nội dung cải tiến và phòng ngừa sự cố trong môi trường chăm sóc, sử dụng trang thiết bị y tế

*Nhấn mạnh sự cố "Suýt xảy ra" (Near Miss): Đợt tập huấn đặc biệt xoáy sâu vào nhóm sự cố này — những tình huống nguy cơ cao nhưng chưa gây ra hậu quả thực tế cho người bệnh nhờ được phát hiện kịp thời. Việc khuyến khích báo cáo các sự cố "suýt xảy ra" giúp bệnh viện nhận diện sớm các "lỗ hổng" trong hệ thống để chủ động khắc phục trước khi rủi ro thực sự xảy ra.

3. Phương pháp giảng dạy tương tác: Lấy nhân viên y tế làm trung tâm

Đợt tập huấn cũng ghi nhận sự thay đổi tích cực trong phương pháp truyền đạt. Lớp học được tổ chức theo hình thức tương tác hai chiều cởi mở:

Hình 3: Các học viên thực hành phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) trên sơ đồ xương cá

Giảng viên và học viên cùng thảo luận, phân tích các ca bệnh tình huống, áp dụng công cụ Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) để tìm ra bản chất của vấn đề thay vì đổ lỗi cho cá nhân.
Không khí thảo luận sôi nổi giúp nhân viên y tế thoải mái chia sẻ những khó khăn, vướng mắc thực tế tại khoa/phòng, từ đó cùng Phòng QLCL đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình thiết thực, có tính khả thi cao.

Hình 4: Các học viên hăng hái thảo luận nhóm

Báo cáo hôm nay – An toàn ngày mai

Thay đổi tư duy về sự cố y khoa là một hành trình dài hạn. Một hệ thống y tế an toàn không phải là hệ thống "không có báo cáo sự cố", mà là hệ thống mà ở đó mọi rủi ro đều được phát hiện, báo cáo trung thực và xử lý kịp thời.
Mỗi báo cáo sự cố gửi về hệ thống đều là một đóng góp vô giá giúp Bệnh viện ngày càng hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ an toàn tối đa cho người bệnh.
Sự an toàn và hài lòng của người bệnh chính là thước đo lớn nhất cho chất lượng hoạt động của Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2. Chúng tôi không ngừng đổi mới và nâng cao tiêu chuẩn mỗi ngày để luôn là địa chỉ chăm sóc sức khỏe tin cậy, đồng hành cùng người dân trên hành trình sống khỏe. Hãy cùng chúng tôi lan tỏa Văn hóa Báo cáo – Văn hóa An toàn vì sự phát triển bền vững của Bệnh viện!

Tác giả: Nguyễn Thị Nga – Phòng Quản lý chất lượng

Quản trị tin tức