NÂNG TẦM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Câu chuyện đằng sau mã QR phản hồi của người bệnh tháng 8.2026
Tại Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2, hệ thống mã QR tích hợp trong “Cẩm nang bệnh viện số” tiếp tục phát huy vai trò là "cầu nối" tin cậy, kênh giao tiếp cởi mở để người bệnh và người nhà gửi gắm tâm tư, nguyện vọng. Công tác quản lý chất lượng không ngừng chuyển mình theo phương châm: “Sự hài lòng của người bệnh là hành trình hoàn thiện không có điểm dừng”.
Trong tháng 8/2026 vừa qua, thông qua hệ thống mã QR, bệnh viện đã ghi nhận 07 ý kiến đóng góp từ người dân. Với tinh thần cầu thị và trách nhiệm cao, phòng Quản lý chất lượng phối hợp cùng các khoa/phòng nhanh chóng tiếp thu, rà soát và triển khai các giải pháp cải tiến thiết thực, nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ toàn diện.
Cùng nhìn lại những điểm nhấn trong công tác cải tiến và tối ưu hóa quy trình tháng 8.
Chuẩn hóa không gian và cơ sở vật chất hướng tới sự thuận tiện tối đa
Thực tế ghi nhận: Hệ thống ghi nhận các ý kiến góp ý mang tính xây dựng liên quan cơ sở vật chất, cập nhật thông tin hướng dẫn tại các vị trí mới đi vào hoạt động, thay đổi công năng.
Hành động thực tế: Ngay khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ kỹ thuật và các khoa/ phòng đã nhanh chóng kiểm tra thực tế, xử lý dứt điểm các hạng mục kỹ thuật; đồng thời bổ sung hệ thống thông báo, chỉ dẫn tạm thời mang tính trực quan giúp người dân dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận, di chuyển.
Bài học rút ra: Bệnh viện tiếp tục đẩy mạnh chuẩn hóa môi trường theo tiêu chuẩn 5S, tối ưu hóa không gian chăm sóc y tế, đem lại sự thoải mái và an tâm cho người bệnh ngay từ những bước chân đầu tiên vào viện.
Tối ưu hóa quy trình tiếp đón và điều phối thời gian chờ
Thực tế ghi nhận: Một số ý kiến quan tâm đến thời gian chờ đợi vào các khung giờ cao điểm hoặc thời điểm giao ca, tiếp nhận tại khu vực khám bệnh và tài chính.
Hành động thực tế: Khoa Khám bệnh cùng phòng Tài chính kế đã chủ động rà soát lại toàn bộ quy trình linh hoạt tăng cường nhân lực tại các điểm trọng yếu vào khung giờ cao điểm. Đồng thời đẩy mạnh nghiên cứu các giải pháp hỗ trợ thanh toán nhanh chóng, hiện đại (như qua mã QR online) nhằm tiết kiệm thời gian cho người dân.
Bài học rút ra: Việc tối ưu hóa điều phối nội bộ góp phần giảm áp lực thời gian chờ đợi, nâng cao trải nghiệm tổng thể và xây dựng tác phong phục vụ chuyên nghiệp trong toàn viện.
Nâng cao chất lượng dịch vụ tiện tích và chuẩn hóa quy tắc ứng xử
Thực tế ghi nhận: Bệnh viện đã ghi nhận góp ý, tuy nhiên chưa được xác thực thông tin do không có dữ liệu cụ thể.
Hành động thực tế: Ban lãnh đạo bệnh viện ghi nhận các phản ánh; với mục tiêu xây dựng dữ liệu đánh giá ngày càng khách quan, chính xác, bệnh viện tiếp tục nâng cấp tính năng trên hệ thống khảo sát qua mã QR, khuyến khích các ý kiến góp ý có đầy đủ thông tin định danh để công tác xác minh và hỗ trợ được triển khai nhanh chóng, hiệu quả nhất.
Lời kết
Các góp ý được ghi nhận của tháng 8 đã và đang hoàn thiện, cho thấy sự chủ động, quyết liệt của tập thể Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 trông công tác quản lý chất lượng.
Mỗi một mã QR được quét, mỗi một ý kiến đóng góp được gửi về không chỉ là một thông tin phản hồi, mà còn là những “viên gạch quý” giúp Bệnh viện từng bước vững chắc, củng cố thêm mục tiêu xây dựng môi trường khám chữa bệnh ngày càng An toàn – Chuyên nghiệp – Thân thiện, đáp lại sự tin yêu và kỳ vọng của người dân trên địa bàn toàn tỉnh.
Trong tháng 8/2026 vừa qua, thông qua hệ thống mã QR, bệnh viện đã ghi nhận 07 ý kiến đóng góp từ người dân. Với tinh thần cầu thị và trách nhiệm cao, phòng Quản lý chất lượng phối hợp cùng các khoa/phòng nhanh chóng tiếp thu, rà soát và triển khai các giải pháp cải tiến thiết thực, nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ toàn diện.
Cùng nhìn lại những điểm nhấn trong công tác cải tiến và tối ưu hóa quy trình tháng 8.
Chuẩn hóa không gian và cơ sở vật chất hướng tới sự thuận tiện tối đa
Thực tế ghi nhận: Hệ thống ghi nhận các ý kiến góp ý mang tính xây dựng liên quan cơ sở vật chất, cập nhật thông tin hướng dẫn tại các vị trí mới đi vào hoạt động, thay đổi công năng.
Hành động thực tế: Ngay khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ kỹ thuật và các khoa/ phòng đã nhanh chóng kiểm tra thực tế, xử lý dứt điểm các hạng mục kỹ thuật; đồng thời bổ sung hệ thống thông báo, chỉ dẫn tạm thời mang tính trực quan giúp người dân dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận, di chuyển.
Bài học rút ra: Bệnh viện tiếp tục đẩy mạnh chuẩn hóa môi trường theo tiêu chuẩn 5S, tối ưu hóa không gian chăm sóc y tế, đem lại sự thoải mái và an tâm cho người bệnh ngay từ những bước chân đầu tiên vào viện.
Tối ưu hóa quy trình tiếp đón và điều phối thời gian chờ
Thực tế ghi nhận: Một số ý kiến quan tâm đến thời gian chờ đợi vào các khung giờ cao điểm hoặc thời điểm giao ca, tiếp nhận tại khu vực khám bệnh và tài chính.
Hành động thực tế: Khoa Khám bệnh cùng phòng Tài chính kế đã chủ động rà soát lại toàn bộ quy trình linh hoạt tăng cường nhân lực tại các điểm trọng yếu vào khung giờ cao điểm. Đồng thời đẩy mạnh nghiên cứu các giải pháp hỗ trợ thanh toán nhanh chóng, hiện đại (như qua mã QR online) nhằm tiết kiệm thời gian cho người dân.
Bài học rút ra: Việc tối ưu hóa điều phối nội bộ góp phần giảm áp lực thời gian chờ đợi, nâng cao trải nghiệm tổng thể và xây dựng tác phong phục vụ chuyên nghiệp trong toàn viện.
Nâng cao chất lượng dịch vụ tiện tích và chuẩn hóa quy tắc ứng xử
Thực tế ghi nhận: Bệnh viện đã ghi nhận góp ý, tuy nhiên chưa được xác thực thông tin do không có dữ liệu cụ thể.
Hành động thực tế: Ban lãnh đạo bệnh viện ghi nhận các phản ánh; với mục tiêu xây dựng dữ liệu đánh giá ngày càng khách quan, chính xác, bệnh viện tiếp tục nâng cấp tính năng trên hệ thống khảo sát qua mã QR, khuyến khích các ý kiến góp ý có đầy đủ thông tin định danh để công tác xác minh và hỗ trợ được triển khai nhanh chóng, hiệu quả nhất.
Lời kết
Các góp ý được ghi nhận của tháng 8 đã và đang hoàn thiện, cho thấy sự chủ động, quyết liệt của tập thể Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 trông công tác quản lý chất lượng.
Mỗi một mã QR được quét, mỗi một ý kiến đóng góp được gửi về không chỉ là một thông tin phản hồi, mà còn là những “viên gạch quý” giúp Bệnh viện từng bước vững chắc, củng cố thêm mục tiêu xây dựng môi trường khám chữa bệnh ngày càng An toàn – Chuyên nghiệp – Thân thiện, đáp lại sự tin yêu và kỳ vọng của người dân trên địa bàn toàn tỉnh.
Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Tâm - PTP QLCL
Hoàng Thu Nga - Phòng CTXH
Liên kết website
