VĂN HÓA AN TOÀN NGƯỜI BỆNH Từ văn bản đến thực tiễn – Câu chuyện từ những khoa phòng đi đầu trong văn hóa an toàn tại Bệnh viện đa khoa Bắc Ninh số 2
Trong công tác quản lý chất lượng, văn hóa an toàn không bắt đầu từ những khẩu hiệu lớn lao, mà thường nảy mầm từ chính những trăn trở nhỏ bé hằng ngày của nhân viên y tế tại tuyến đầu. Nó được bắt đầu từ những việc cụ thể nhất: Từ một "Vạch chỉ đường đơn thuần, hệ thống biển báo rõ ràng" để người bệnh không bơ vơ giữa hành lang, đến "sự chuẩn mực, ân cần trong giao tiếp" của ngân viên y tế, và sâu xa hơn là "sự chủ động rà soát, gọi tên mọi nguy cơ" để sự cố tiềm ẩn không có cơ hội xảy ra.
Trong tháng 8 này, hãy cùng Phòng Quản lý chất lượng ghé thăm những "điểm sáng" – nơi khoa phòng chủ động biến khó khăn thành cơ hội đổi mới, đưa chất lượng dịch vụ và sự an toàn người bệnh lên một tầm cao mới.
Phá bỏ định kiến: QLCL không phải là "bắt lỗi", mà là đồng hành
Trước đây, nhiều nhân viên y tế thường e ngại khi nhắc đến "Quản lý chất lượng" hay "kiểm tra nội bộ", xem đó là những thủ tục hành chính khô khan.
Tuy nhiên, tại Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 thời gian gần đây, tư duy ấy đã thay đổi hoàn toàn. Dưới sự chỉ đạo sát sao của Ban Giám đốc và sự đồng hành của Phòng Quản lý chất lượng, các khoa phòng đã chủ động xem Quản lý chất lượng là "công cụ hỗ trợ đắc lực" giúp giảm tải áp lực công việc, bảo vệ chính sự an toàn của nhân viên y tế và nâng cao trải nghiệm cho người bệnh.
Trước đây, nhiều nhân viên y tế thường e ngại khi nhắc đến "Quản lý chất lượng" hay "kiểm tra nội bộ", xem đó là những thủ tục hành chính khô khan.
Tuy nhiên, tại Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 thời gian gần đây, tư duy ấy đã thay đổi hoàn toàn. Dưới sự chỉ đạo sát sao của Ban Giám đốc và sự đồng hành của Phòng Quản lý chất lượng, các khoa phòng đã chủ động xem Quản lý chất lượng là "công cụ hỗ trợ đắc lực" giúp giảm tải áp lực công việc, bảo vệ chính sự an toàn của nhân viên y tế và nâng cao trải nghiệm cho người bệnh.
Gương mặt tiêu biểu: Khi sáng kiến nhỏ tạo ra giá trị lớn
Khoa Khám bệnh – Cửa ngõ của Bệnh viện – Hành trình thay đổi không đến từ đâu xa, mà hiện hữu ngay trong từng góc làm việc, từng bước chân của nhân viên y tế mỗi ngày.
Tối ưu hóa không gian và hành trình người bệnh: khoa phòng đã chủ động sắp xếp lại không gian làm việc ngăn nắp, khoa học theo tiêu chuẩn 5S; đồng thời thiết lập hệ thống vạch chỉ đường trực quan (màu sắc phân định rõ các khu vực Xét nghiệm, Chẩn đoán hình ảnh, Thăm dò chức năng...) giúp người bệnh dễ dàng di chuyển, không còn cảnh bối rối, chờ đợi lâu.
Khoa Khám bệnh – Cửa ngõ của Bệnh viện – Hành trình thay đổi không đến từ đâu xa, mà hiện hữu ngay trong từng góc làm việc, từng bước chân của nhân viên y tế mỗi ngày.
Tối ưu hóa không gian và hành trình người bệnh: khoa phòng đã chủ động sắp xếp lại không gian làm việc ngăn nắp, khoa học theo tiêu chuẩn 5S; đồng thời thiết lập hệ thống vạch chỉ đường trực quan (màu sắc phân định rõ các khu vực Xét nghiệm, Chẩn đoán hình ảnh, Thăm dò chức năng...) giúp người bệnh dễ dàng di chuyển, không còn cảnh bối rối, chờ đợi lâu.
 |
 |
| Hình ảnh vạch chỉ đường hành lang/ hướng dẫn người bệnh | |
Hình ảnh 5S/ phòng làm việc gọn gàng – không gian xanh lan tỏa
Chuẩn hóa hướng dẫn cận lâm sàng và điều trị tại chỗ: Nhân viên y tế không chỉ đón tiếp người bệnh bằng thái độ ân cần mà còn kiên nhẫn hướng dẫn chi tiết các thao tác kỹ thuật (như hướng dẫn sử dụng bình xịt định liều Turbuhaler, giải thích rõ quy trình khám chữa bệnh...), giúp nâng cao hiệu quả điều trị và tuân thủ y lệnh ngay từ phút ban đầu.
 |
 |
| Hình ảnh NVYT tận tình hướng dẫn, giải thích cho người bệnh | |
Hình ảnh trong một phòng khám Nội
Chia sẻ từ góc độ người trong cuộc: Lời phát biểu ngắn gọn, chân thực từ một Điều dưỡng Trưởng khoa cho hay: "Ban đầu chúng tôi cũng gặp nhiều băn khoăn và bỡ ngỡ, để gỡ bỏ những thói quen xưa cũ là một quá trình kéo dài liên tục, bền bỉ; tuy nhiên khi áp dụng việc tự kiểm tra nội bộ và chuẩn hóa quy trình, công việc của các anh em nhẹ đi rất nhiều, không còn cảnh lúng túng khi có sự cố phát sinh hay phàn nàn từ người bệnh, nâng cao hơn nữa chất lượng cung cấp dịch vụ tại khoa/phòng nói riêng và trong toàn Bệnh viện nói chung ..."
Nhân rộng "Cải tiến – Văn hóa an toàn" ra toàn viện
Những mô hình hay, cách làm sáng tạo tại các khoa phòng đi đầu chính là những "viên gạch" xây dựng nên hệ thống quản lý chất lượng vững chắc của toàn bệnh viện. Phòng Quản lý chất lượng sẽ tiếp tục đồng hành, ghi nhận và vinh danh những tập thể, cá nhân có tư duy đổi mới, sáng tạo trong công tác chuyên môn và quản trị rủi ro.
Những mô hình hay, cách làm sáng tạo tại các khoa phòng đi đầu chính là những "viên gạch" xây dựng nên hệ thống quản lý chất lượng vững chắc của toàn bệnh viện. Phòng Quản lý chất lượng sẽ tiếp tục đồng hành, ghi nhận và vinh danh những tập thể, cá nhân có tư duy đổi mới, sáng tạo trong công tác chuyên môn và quản trị rủi ro.
Lời kết
Chất lượng bệnh viện không phải là một đích đến, mà là một hành trình dài được bồi đắp từ hàng trăm, hàng ngàn nỗ lực thầm lặng mỗi ngày.
Với tinh thần chủ động phòng ngừa và cầu thị lắng nghe, Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 tin tưởng rằng "văn hóa an toàn" sẽ lan tỏa mạnh mẽ đến từng khoa, phòng, từng nhân viên y tế – "Vì sự hài lòng và niềm tin trọn vẹn của người bệnh".
Chất lượng bệnh viện không phải là một đích đến, mà là một hành trình dài được bồi đắp từ hàng trăm, hàng ngàn nỗ lực thầm lặng mỗi ngày.
Với tinh thần chủ động phòng ngừa và cầu thị lắng nghe, Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 tin tưởng rằng "văn hóa an toàn" sẽ lan tỏa mạnh mẽ đến từng khoa, phòng, từng nhân viên y tế – "Vì sự hài lòng và niềm tin trọn vẹn của người bệnh".
| Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Tâm – Phòng QLCL |
Hoàng Thu Nga - Phòng CTXH
Liên kết website
