LẮNG NGHE PHẢN HỒI – KHÔNG NGỪNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH
Với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 luôn trân trọng những ý kiến đóng góp của người bệnh và người nhà người bệnh. Mỗi phản hồi là một góc nhìn thực tế, giúp Bệnh viện kịp thời rà soát các khâu trong quá trình khám, chữa bệnh và từng bước hoàn thiện chất lượng phục vụ.
Trong tháng 9/2026, thông qua hệ thống phản hồi bằng mã QR từ “Cẩm nang bệnh viện số”, Bệnh viện đã tiếp nhận một số ý kiến liên quan đến thời gian chờ thực hiện siêu âm tại Khoa Chẩn đoán hình ảnh và việc liên hệ với nhân viên y tế tại Khoa Truyền nhiễm. Các ý kiến đã được Bệnh viện ghi nhận, chuyển đến các đơn vị liên quan rà soát và có những điều chỉnh phù hợp.
Chủ động điều phối, nâng cao chất lượng phục vụ
Tại Khoa Chẩn đoán hình ảnh, một số người bệnh phản ánh thời gian chờ siêu âm còn kéo dài vào một số thời điểm, ảnh hưởng đến thời gian hoàn thành quá trình khám bệnh.
Tiếp thu ý kiến, khoa đã chủ động rà soát hoạt động chuyên môn, sắp xếp và điều phối người bệnh phù hợp; đồng thời phối hợp với các đơn vị liên quan bố trí lịch công tác, tăng cường bác sĩ hỗ trợ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực hiện siêu âm.
Bên cạnh việc bảo đảm chất lượng và an toàn chuyên môn, khoa tiếp tục rà soát quy trình, tăng cường phối hợp và điều tiết người bệnh hợp lý, từng bước rút ngắn thời gian chờ, tạo thuận lợi cho người bệnh trong quá trình khám, chữa bệnh.
Trong tháng 9/2026, thông qua hệ thống phản hồi bằng mã QR từ “Cẩm nang bệnh viện số”, Bệnh viện đã tiếp nhận một số ý kiến liên quan đến thời gian chờ thực hiện siêu âm tại Khoa Chẩn đoán hình ảnh và việc liên hệ với nhân viên y tế tại Khoa Truyền nhiễm. Các ý kiến đã được Bệnh viện ghi nhận, chuyển đến các đơn vị liên quan rà soát và có những điều chỉnh phù hợp.
Chủ động điều phối, nâng cao chất lượng phục vụ
Tại Khoa Chẩn đoán hình ảnh, một số người bệnh phản ánh thời gian chờ siêu âm còn kéo dài vào một số thời điểm, ảnh hưởng đến thời gian hoàn thành quá trình khám bệnh.
Tiếp thu ý kiến, khoa đã chủ động rà soát hoạt động chuyên môn, sắp xếp và điều phối người bệnh phù hợp; đồng thời phối hợp với các đơn vị liên quan bố trí lịch công tác, tăng cường bác sĩ hỗ trợ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực hiện siêu âm.
Bên cạnh việc bảo đảm chất lượng và an toàn chuyên môn, khoa tiếp tục rà soát quy trình, tăng cường phối hợp và điều tiết người bệnh hợp lý, từng bước rút ngắn thời gian chờ, tạo thuận lợi cho người bệnh trong quá trình khám, chữa bệnh.
Hình ảnh: Tập thể y bác sĩ Khoa Chẩn đoán hình ảnh luôn chủ động khắc phục khó khăn về nhân lực, tận tâm trong từng chuyên môn kỹ thuật nhằm mang lại chất lượng dịch vụ y tế tốt nhất.
Tăng cường kết nối giữa nhân viên y tế và người bệnh
Tại Khoa Truyền nhiễm, Bệnh viện ghi nhận ý kiến của người bệnh về việc có thời điểm chưa thuận tiện trong việc liên hệ với nhân viên y tế tại phòng trực.
Đặc thù công tác tại khoa điều trị nội trú đòi hỏi nhân viên y tế thường xuyên có mặt tại các buồng bệnh để theo dõi diễn biến, thực hiện y lệnh và các kỹ thuật chăm sóc trực tiếp. Vì vậy, tại một số thời điểm, nhân viên y tế có thể đang thực hiện nhiệm vụ chuyên môn tại buồng bệnh và chưa có mặt ngay tại phòng trực.
Từ phản hồi trên, khoa tiếp tục rà soát việc bố trí, phân công nhiệm vụ trong các ca trực; đồng thời niêm yết thông tin và số điện thoại liên hệ để người bệnh, người nhà thuận tiện kết nối với nhân viên y tế khi cần hỗ trợ. Qua đó vừa bảo đảm công tác chăm sóc, theo dõi người bệnh tại buồng bệnh, vừa tăng cường sự kết nối và hỗ trợ kịp thời trong quá trình điều trị.
Tại Khoa Truyền nhiễm, Bệnh viện ghi nhận ý kiến của người bệnh về việc có thời điểm chưa thuận tiện trong việc liên hệ với nhân viên y tế tại phòng trực.
Đặc thù công tác tại khoa điều trị nội trú đòi hỏi nhân viên y tế thường xuyên có mặt tại các buồng bệnh để theo dõi diễn biến, thực hiện y lệnh và các kỹ thuật chăm sóc trực tiếp. Vì vậy, tại một số thời điểm, nhân viên y tế có thể đang thực hiện nhiệm vụ chuyên môn tại buồng bệnh và chưa có mặt ngay tại phòng trực.
Từ phản hồi trên, khoa tiếp tục rà soát việc bố trí, phân công nhiệm vụ trong các ca trực; đồng thời niêm yết thông tin và số điện thoại liên hệ để người bệnh, người nhà thuận tiện kết nối với nhân viên y tế khi cần hỗ trợ. Qua đó vừa bảo đảm công tác chăm sóc, theo dõi người bệnh tại buồng bệnh, vừa tăng cường sự kết nối và hỗ trợ kịp thời trong quá trình điều trị.
Hình ảnh: Bám sát buồng bệnh, tỉ mỉ trong từng y lệnh và quy trình kỹ thuật chăm sóc là hình ảnh quen thuộc của các điều dưỡng viên mỗi ca trực.
Lắng nghe để phục vụ tốt hơn
Mỗi ý kiến gửi đến Bệnh viện đều được trân trọng bởi đó là những chia sẻ trực tiếp từ trải nghiệm của người bệnh và người nhà người bệnh. Việc tiếp nhận phản hồi không chỉ giúp Bệnh viện ghi nhận những điều đã làm tốt mà còn là cơ sở để nhìn nhận những nội dung cần tiếp tục điều chỉnh, hoàn thiện.
Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 trân trọng cảm ơn sự chia sẻ, đồng hành của người bệnh và người nhà người bệnh. Bệnh viện sẽ tiếp tục duy trì các kênh tiếp nhận ý kiến, chủ động rà soát và cải tiến chất lượng, hướng tới quy trình khám chữa bệnh ngày càng thuận tiện, sự hỗ trợ ngày càng kịp thời và trải nghiệm của người bệnh ngày càng tốt hơn.Bottom of Form
Lắng nghe để phục vụ tốt hơn
Mỗi ý kiến gửi đến Bệnh viện đều được trân trọng bởi đó là những chia sẻ trực tiếp từ trải nghiệm của người bệnh và người nhà người bệnh. Việc tiếp nhận phản hồi không chỉ giúp Bệnh viện ghi nhận những điều đã làm tốt mà còn là cơ sở để nhìn nhận những nội dung cần tiếp tục điều chỉnh, hoàn thiện.
Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 trân trọng cảm ơn sự chia sẻ, đồng hành của người bệnh và người nhà người bệnh. Bệnh viện sẽ tiếp tục duy trì các kênh tiếp nhận ý kiến, chủ động rà soát và cải tiến chất lượng, hướng tới quy trình khám chữa bệnh ngày càng thuận tiện, sự hỗ trợ ngày càng kịp thời và trải nghiệm của người bệnh ngày càng tốt hơn.Bottom of Form
Tác giả: Nguyễn Minh Hậu – Phòng Quản lý chất lượng
Hoàng Thu Nga - Phòng CTXH
Liên kết website
